Правила публикации вопросов на Мамазине

Дата вступления в силу: 20.10.2025

1. Общие положения

1.1. Раздел «Вопросы и ответы» предназначен для общения между покупателями и продавцами исключительно по поводу товаров, размещённых на сайте Mamazine.by.

1.2. Все пользователи обязаны соблюдать данные правила. Незнание правил не освобождает от ответственности.

1.3. Администрация Мамазина оставляет за собой право удалять любые вопросы и ответы, нарушающие данные правила, без уведомления автора.

2. Кто может задавать вопросы

🔹 Задавать вопросы может только авторизованный пользователь.
🔹 Если вы не авторизованы, при нажатии на кнопку «Задать вопрос» вы будете перенаправлены на страницу входа или регистрации.
🔹 Автор объявления не имеет права задавать вопросы к своим собственным товарам — кнопка для этого ему недоступна.
🔹 Ответственность за содержание вопроса несёт исключительно автор публикации.

3. Как задать вопрос

🔹 Перейдите в карточку интересующего вас товара.
🔹 Нажмите кнопку «Задать вопрос» под описанием товара.
🔹 В появившемся окне введите свой вопрос. Пишите кратко, вежливо и по существу.
🔹 После отправки вопрос появится на странице товара и будет ожидать ответа от продавца.
🔹 Как только продавец ответит, вы получите уведомление на электронную почту.

4. Как работает раздел «Вопросы и ответы»

🔹 Раздел доступен через иконку вопросительного знака в верхней части сайта.
🔹 В разделе можно просматривать все ваши вопросы и ответы продавцов, а также видеть вопросы, которые покупатели задают к вашим объявлениям (если вы — продавец).
🔹 Все вопросы и ответы проходят модерацию. Модераторы проверяют новые публикации и могут скрыть или удалить их при нарушении правил.

5. Редактирование и удаление

🔹 После публикации редактирование вопросов и ответов запрещено.
🔹 Пользователь может удалить только свои вопросы, если на них ещё нет ответа от продавца.
🔹 Продавец может в любой момент удалить свой ответ.
🔹 После удаления вопроса или ответа они исчезают из публичного доступа навсегда.

6. Уведомления

🔹 При отправке вопроса продавцу на его электронную почту уходит письмо-уведомление с текстом вопроса и ссылкой на объявление.
🔹 Когда продавец отвечает, покупатель получает уведомление о новом ответе.

7. Тематика вопросов

🔹 Допускаются только вопросы, относящиеся к конкретному товару.
🔹 Вопросы должны касаться характеристик, состояния, цены, доставки, размера, бренда, цвета или других деталей объявления.

8. Что запрещено

8.1. Категорически запрещается:

🔸 размещать ссылки на сторонние сайты, магазины, соцсети или мессенджеры;
🔸 публиковать личные контакты (телефоны, почты, ссылки на профили и т.д.);
🔸 использовать бранные, оскорбительные или унизительные выражения;
🔸 обсуждать личность продавца, других покупателей или администрацию сайта;
🔸 задавать вопросы не по теме товара (например: «Почему так дорого?» или «А как у вас дела?»);
🔸 писать одинаковые повторные вопросы;
🔸 использовать капслок, чрезмерное количество смайлов, рекламные тексты или спам.

8.2. Запрещается публиковать вопросы, содержащие:

🔸 рекламу сторонних товаров и услуг;
🔸 политические, религиозные или провокационные темы;
🔸 персональные данные третьих лиц;
🔸 ложную или вводящую в заблуждение информацию.

9. Ответственность

🔹 Автор несёт полную ответственность за содержание своего вопроса и последствия его публикации.
🔹 За нарушение правил возможны санкции: удаление публикации, временная блокировка или полная блокировка профиля при повторных нарушениях.

10. Модерация и жалобы

🔹 Все вопросы и ответы могут быть проверены модератором до или после публикации.
🔹 Если вы заметили нарушение правил, нажмите «Пожаловаться» в карточке товара и опишите проблему.
🔹 Жалобы рассматриваются по мере поступления. При подтверждении нарушений публикация удаляется, а пользователь может быть ограничен в доступе.

11. Примеры вопросов

✅ Хорошие примеры:

«Подскажите, пожалуйста, какой размер у этого комбинезона?»
«Можно ли примерить вещь перед покупкой?»
«Есть ли в наличии этот товар в синем цвете?»
«Как быстро сможете отправить по Гродно?»

❌ Плохие примеры:

«Почему так дорого?»
«А где вы живёте?»
«Посмотрите мой магазин, ссылка ниже»
«Классная вещь 😍😍😍»
«Продаёшь оригинал или подделку?» (в обвинительной форме)
«Напишите мне в Telegram, Viber и т.д.»

12. Заключительные положения

🔹 Используя функцию «Задать вопрос», пользователь автоматически соглашается с настоящими правилами.
🔹 Администрация Мамазина может вносить изменения без предварительного уведомления.
🔹 Цель раздела — честное, вежливое и информативное общение между покупателями и продавцами.